简点了点头,提出她的问题:“我不想反驳什么,我只是不明白你根据什么认为我们的成员彼此缺乏信任?会不会是因为你对我们还不够了解呢?”
凯瑟琳犹豫了一会儿,想给出一个深层次的解释,“嗯,简,我的结论是以很多信息为依据的。这些信息来自董事会、员工,甚至你们中的很多人。”
简看起来对这个回答感到满意,不过凯瑟琳决定继续说下去,“但是有一点比别人告诉我的信息更能说明问题:这支队伍在会议上或其他交流中缺乏必要的争论,这就说明大家缺乏信任。不过缺乏争论是另一大障碍,我留到后面分析。”
尼克打断了她,“但这种情况不一定说明我们之间缺乏信任,对不对?”这其实是一个自我肯定的句子,而不是一个问题。屋里的所有人,包括马丁和米琪,都热切地等待着凯瑟琳的回答。
“对,确实不一定。”
尼克立刻显得很高兴,因为他觉得自己的观点得到了肯定。
但凯瑟琳继续澄清道:“理论上,如果大家都站在同一条战线上,向着同一个目标一步一个脚印地走下去,其中没有任何混乱的话,我就会认为缺乏争论是件好事。”
好几个成员难为情地笑了笑,因为这支队伍显然不属于上述情况。尼克刚才的满足感马上就没了。
凯瑟琳继续向他解释说:“不过据我观察,每一个高效率的团队中都存在着深层次的辩论,即使是最团结的团队也存在很多争论。”然后,她向屋子里的其他人提了一个问题:“你们认为我们这支队伍为什么没有激烈的辩论呢?”
起初没有人回答,凯瑟琳看着他们不自然地坐在那里,接着米琪的嘴里好像在嘟囔些什么。
“对不起,米琪,我没有听见你在说什么。”凯瑟琳可以肯定她在说风凉话,她尽最大努力掩饰住自己的不满,这一点她在教7年级学生的时候就已经锻炼出来了。
米琪这次大声说道:“我们没有那么多时间辩论一些小事,我们太忙了,没有时间斤斤计较,我们有很多工作要做。”
凯瑟琳察觉到其他人不太同意米琪所说的,但是她不知道他们敢不敢站出来反驳她,不过她自己必须这样做。这时杰夫试探着说出了自己的观点:“我想我不太同意你的说法,米琪,我觉得我们不是没时间辩论,而是不喜欢彼此反驳,不过我也说不清为什么会这样。”
米琪马上回了他一句:“也许是因为我们的会议太死板,太单调。”
凯瑟琳这时很想像妈妈一样维护杰夫,有一部分原因是奖励他站出来反驳米琪,但她还是决定顺其自然。
僵持了一会儿之后,卡洛斯站出来打圆场。他没有针对米琪,而是对全体成员说:“大家先等一等,我同意会议是枯燥了点,议程也排得过满了,但我认为我们还是可以有更多辩论的,我们不可能在所有事情上都意见一致。”
尼克说:“我觉得我们在所有事情上都没达成一致意见。”
大家都笑了——除了马丁,他打开了笔记本电脑并启动电源。
凯瑟琳加入这场生动的讨论,“那么你们在大多数事情上虽然没有达成一致,但是你们看起来不愿意承认你们有不同意见。我不是心理学专家,不过我知道这是个信任问题。”有些人点头同意凯瑟琳的观点,凯瑟琳很感激这种配合,就像一个饥饿的人得到了一小块面包。
接下来屋里出现了打字的声音,马丁现在完全脱离了讨论,正在像电脑程序员那样噼里啪啦地敲着键盘,大家被这声音打断了,都看着凯瑟琳。这下刚刚讨论的动力又没了。
凯瑟琳一直在等着这一时刻的到来,同时从第一次旁听会议的时候起就害怕它的到来。她想再一次避免和马丁发生冲突,尤其是一大早的时候,但是她不能错过这个教育他们的机会。
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紧张局势
凯瑟琳看着马丁在桌子那头打字;屋里的气氛逐渐紧张起来,大家都认为她不会说什么,但是他们还不了解凯瑟琳。
“对不起,马丁。”
马丁停了下来,抬头看着凯瑟琳。
“你在做什么呢?”凯瑟琳问得非常诚恳,不带一丝一毫的讽刺。
大家屏住呼吸,焦急地等待着马丁回答,这是他们两年以来一直都想问的问题。
马丁看上去似乎不想回答,最后说道:“我其实是在做记录。”然后接着又打起字来。
凯瑟琳保持镇静,接着用平和的语气说道:“我觉得现在有必要强调一下这次会议以及以后开会的纪律。”
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